El cuestionamiento es uno de los componentes cognitivos más fundamentales que guían el razonamiento humano (Graesser, Baggett, & Williams, 1996). Se podría argumentar que las preguntas están en el corazón de prácticamente cualquier tarea compleja que un adulto realiza, especialmente en la resolución de problemas. Los problemas son situaciones para las que se desconoce una respuesta o solución, es decir, una pregunta que debe responderse en algún contexto.
Dado que todos los problemas incluyen incógnitas, debe ser obvio que hacer y responder preguntas es esencial para la resolución de problemas. Con el fin de resolver problemas, es importante que adquiramos las habilidades y estrategias adecuadas para hacer preguntas, así como para responderlas. ¿Qué sé yo de la situación? ¿Es un estado normal? ¿Dónde está el probable fallo? ¿Qué está causando este fallo? ¿Cómo puedo corregirlo?
Las preguntas se hacen cuando las personas experimentan desequilibrio cognitivo mientras resuelven problemas, que se desencadena por contradicciones, anomalías, obstáculos, contrastes e incertidumbre.
La calidad de la pregunta formulada es un indicador más potente de la comprensión del problema, que la cantidad de preguntas realizadas. Las mejores preguntas se basaron en proposiciones tales como:
- ¿Por qué ocurrió X?
- ¿Cómo ocurrió X?
- ¿Cuáles son las consecuencias de X?
- ¿Qué sucede si se produce X?
- ¿Qué sucede si no se produce X?
Cuestionar ayuda a resolver problemas de muchas maneras. Responder a preguntas de razonamiento profundo articula procesos causales, así como objetivos, planes, acciones y justificación lógica)
Durante la resolución de problemas, las preguntas son esenciales para guiar el razonamiento mientras se trabaja para comprender el problema y generar soluciones. ¿Qué clase de problema es éste? ¿He resuelto algún problema como este antes? ¿Mi solución tiene sentido?
El cuestionamiento ha sido reconocido durante mucho tiempo como una estrategia cognitiva eficaz de fomento de la comprensión.
¿Qué tipos de preguntas hay?
La naturaleza del pensamiento que se provoca por las preguntas depende de la frecuencia y la naturaleza de las preguntas que se hacen. Graesser encontró que los logros de los estudiantes, por ejemplo, estaban relacionados con la calidad de las preguntas hechas, pero no con la frecuencia.
Se han llevado a cabo numerosos estudios en un esfuerzo por desarrollar taxonomías de tipos de preguntas. Por ejemplo, Graesser, Person y Huber (1992) identificaron estas:
- Verificación: ¿Esta cantidad es correcta? ¿Son devoluciones?
- Finalización del concepto: ¿Quién es el responsable? ¿En qué líquidos se disuelve esta mezcla?
- Disyuntivo: ¿Es a o b el director de zona? ¿Las nubes están hechas de vapor de agua o están hechas de gotas?
- Definición: ¿Qué es una prueba T? ¿Qué es un producto defectuoso?
- Ejemplo: ¿Cuál es un ejemplo de conflicto interno?
- Comparación: ¿Cuál es la diferencia entre el resultado deseado y el obtenido?
- Interpretación: ¿Qué está pasando? ¿Ese gráfico muestra el efecto real en A?
- Antecedente causal: ¿Por qué hay fallos de producción aveces más a menudo que otras?
- Consecuencia causal: ¿Qué sucede cuando se calienta demasiado? Si hay vapor de agua en el aire, ¿qué pasa?
- Orientación de la meta: ¿Por qué contrataste a un nuevo product manager? ¿Cuál era el propósito de la reducción de plantilla?
- Procedimiento instrumental: ¿Cómo se hace eso? ¿Cómo se crea ese entregable?
- Habilitación: ¿Qué se utiliza para refinar el producto?
- Expectativa: ¿Por qué no llegó a tiempo el pedido?
- Juicio: ¿Cómo de preciso es eso? ¿Qué opinas de la nueva estrate4gia?
- Aserción: No entiendo.
- Solicitud/directiva: ¿Podría hacer un test? ¿Cómo puedo obtener una copia fiable de esto?
- Cuantificación: ¿Cuál es la velocidad media de la cadena de producción?
- Características específicas: ¿Qué tipo de proceso contaminante está presente?
- Procedimiento/proceso: ¿Cómo se traza la producción?
- Conversación: ¿Cuáles fueron sus palabras?
- Relacional: ¿Qué porcentaje de la producción se lleva a cabo en esta planta?
- Esencial: ¿Cuál es la idea principal de su visión?
- Implicación: ¿Qué podría pasar si se aumentaran los impuestos?
- Inferencia:: ¿Por qué se entró en pérdidas? ¿Cuál fue la causa?
- Predicción: ¿Qué sucederá si se combinan estos dos procesos?
Cada uno de estos tipos de preguntas, en el contexto apropiado, mejorará la comprensión del problema. Esas preguntas se pueden utilizar para organizar una sesión de Complex Problem Solving en su fase de análisis del problema.
Generalmente se acepta que las preguntas que reflejan una comprensión más profunda comienzan con por qué, por qué no, cómo, qué pasaría si o si no. Ciertos tipos de cuestiones como la interpretación, la comparación, la predicción, los antecedentes y los consecuencias causales, la inferencia y los instrumentales/procesales son más importantes para aprender a resolver problemas que otros tipos de preguntas.
Un cuestionamiento eficaz puede proporcionar nuevas interpretaciones del problema, y llevarnos a una resolución óptima.