Resolver problemas no siempre es tan sencillo como algunas herramientas y técnicas podrían llevarte a creer, porque en realidad hay obstáculos imprevistos que pueden ocultar el verdadero problema. Hay muchas trampas esperando al equipo de resolución de problemas para confundirlo o engañarlo. Aunque realmente no puedes eliminar estas trampas, debes ser consciente de que existen. Como un estafador profesional, estas trampas te engañarán si no tienes cuidado, así que ten siempre en cuenta su existencia.
Estas trampas incluyen:
- Información errónea, sean hechos o datos.
- Herramientas o sistemas de medición defectuosos.
- Materia prima defectuosa
- Piezas de repuesto defectuosas
- Dibujos o esquemas incorrectos
- Lógica incorrecta por tu parte
- Forzar las piezas a adaptarse al puzzle
- Deseo de creer
Echemos un vistazo a cada una con más detalle para entenderlas mejor.
1. Información errónea
El uso de información defectuosa o incorrecta es quizás el escollo o trampa más habitual. Por lo general, no es intencional, pero a veces la información defectuosa se da deliberadamente al equipo por una gran diversidad de razones. A veces se hace para sabotear deliberadamente un proceso de resolución de problemas y hacer que alguien quede muy mal, y otras veces se hace por beneficio personal. La mayoría de las veces, sin embargo, se recibe y acepta información errónea porque no la comprobamos antes de usarla.
2. Herramientas o sistemas de medición defectuosos
Las cosas no siempre son como parecen, especialmente cuando la herramienta de medición que estás usando te está dando resultados erróneos. Sucede con demasiada frecuencia, especialmente cuando no tienes un buen programa de control de sistemas de medición y calibración. Mi consejo es que si no tienes un programa de control de sistemas de medición, debes ser cauteloso y sospechar de los resultados.
3. Material prima defectuosa
Las características incorrectas de la materia prima o en proceso que afectan a las características finales del producto pueden llevar a tu equipo a conclusiones equivocadas. Recuerdo a un equipo trabajando en un problema que al ver que el producto había sido aceptado por el laboratorio de calidad, asumió que el producto tenía unas cualidades aceptables. El material, sin embargo, fue revisado de nuevo y se encontró que el sistema de medición que se utilizaba para comprobar el producto estaba funcionando mal, dando así la falsa conclusión de una buena materia prima. Una vez conocido el defecto, se seleccionó un lote diferente de materia prima y el problema se resolvió.
4. Piezas de repuesto defectuosas
Aunque esta trampa es similar a la de materia prima defectuosa, las piezas vienen selladas en una caja nueva, así que ¿cómo podrían estar mal? Es otra suposición defectuosa porque sabemos por experiencia pasada que el hecho de que el embalaje esté sellado no garantiza nada. He visto esta trampa una y otra vez, así que mi consejo es usar la lógica.
5. Dibujos o esquemas incorrectos
Los dibujos o esquemas de equipos inexactos son un problema mucho mayor de lo que se podría pensar. Muchas veces, se realizan modificaciones en máquinas o equipos y los dibujos no se revisan o se revisan y no se distribuyen. Cuando los cambios implican circuitos eléctricos, esto puede provocar una situación muy peligrosa. Es imperativo que todos los cambios y actualizaciones en el equipo, o incluso las actualizaciones de los métodos de trabajo, se comuniquen primero y luego se presenten (manual o digitalmente). Además, se debe completar una purga de la documentación antigua.
6. Lógica incorrecta
A pesar de que tu equipo ha pensado en el problema cuidadosamente, es posible que el razonamiento utilizado por el equipo, o incluso una o más de las suposiciones hechas, podría ser simplemente incorrectas. Siempre es una buena idea que alguien que no está involucrado en la actividad de resolución de problemas revise el trabajo del equipo, sólo para ver si llega a las mismas conclusiones. No es un signo de debilidad, sino más bien un signo de fuerza.
7. Forzar las piezas a adaptarse al puzzle
Aunque esta trampa parece difícil de creer, es habitual que un equipo fuerce la información a la hipótesis inicial, sin darse cuenta de que lo está haciendo. Esto generalmente sucede cuando una persona tiene una noción preconcebida de lo que causó el problema. Con el fin de protegerse contra esta trampa, siempre comprueba tu lógica para asegurarte de que no faltan piezas del rompecabezas.
8. Deseo de creer
A veces los hechos y los datos son ignorados únicamente por el deseo de seguir creyendo en la hipótesis inicial. Personalidades individualistas, con una autoestima algo inflada, suelen ser las razones por las que se cae en esta trampa. La creencia de que alguien no podría estar equivocado a veces es difícil sobrellevar, porque por lo general tiene una raíz emocional. El remedio o cura para este comportamiento es simplemente basar tus conclusiones en hechos documentados.
No desprecies el peligro de ninguna de estas trampas porque son muy reales y si su existencia es ignorada, un proceso de resolución de problemas puede fracasar de forma estrepitosa. Cuando estés tratando de seleccionar la causa más probable, por favor considera estas trampas.