Imagina que estás pasando la aspiradora por tu casa a toda prisa porque tienes amigos que vienen a visitarte. Estás trabajando duro pero no estás llegando muy lejos. Te arrodillas, abres la aspiradora y sacas la bolsa. Envuelto en una nube de polvo, te das cuenta de que está llena… otra vez. Tosiendo, la vacías y te preguntas por qué todavía existen las aspiradoras con bolsa.
James Dyson , inventor y fundador de las aspiradoras Dyson®, tenía exactamente el mismo problema y utilizó la resolución creativa de problemas para encontrar la respuesta. Si bien muchas empresas se centraron en desarrollar un mejor filtro para aspiradoras, él se dio cuenta de que tenía que pensar de manera diferente y encontrar una solución más creativa. Entonces, ideó una forma revolucionaria de separar la suciedad del aire e inventó la primera aspiradora sin bolsa del mundo.
La resolución creativa de problemas (CPS) es una forma de resolver problemas o identificar oportunidades cuando el pensamiento convencional ha fallado. Lo empuja a encontrar nuevas perspectivas y encontrar soluciones innovadoras, de modo que pueda formular un plan para superar los obstáculos y alcanzar sus metas.
En este artículo, exploraremos qué es CPS y veremos sus principios clave. También te proporcionaremos un modelo que puedes utilizar para generar soluciones creativas.
Acerca de la resolución creativa de problemas
Alex Osborn, fundador de Creative Education Foundation , desarrolló por primera vez la resolución creativa de problemas en la década de 1940, junto con el término «lluvia de ideas». Y, junto con Sid Parnes, desarrolló el proceso creativo de resolución de problemas de Osborn-Parnes. El primer modelo de Osborn-Parnes inspiró una serie de otras herramientas. Uno de ellos es el modelo de aprendizaje de CPS de 2011, también de Creative Education Foundation , desarrollado por el Dr. Gerard J. Puccio, Marie Mance y colaboradores. En este artículo, usaremos este modelo moderno de cuatro pasos para explorar cómo puede usar CPS para generar soluciones innovadoras y efectivas.
¿Por qué utilizar la resolución creativa de problemas?
Lidiar con obstáculos y desafíos es una parte habitual de la vida profesional, y superarlos no siempre es fácil. Para mejorar tus productos, servicios, comunicaciones y habilidades interpersonales, y para que tú y tu organización sobresalgáis, debes fomentar el pensamiento creativo y encontrar soluciones innovadoras que funcionen.
CPS te pide que separes tu pensamiento «divergente» y «convergente» como una forma de hacerlo. El pensamiento divergente es el proceso de generar muchas soluciones y posibilidades potenciales, también conocido como lluvia de ideas. Y el pensamiento convergente implica evaluar esas opciones y elegir la más prometedora. A menudo, usamos una combinación de los dos para desarrollar nuevas ideas o soluciones. Sin embargo, su uso simultáneo puede resultar en decisiones desequilibradas o sesgadas y puede sofocar la generación de ideas.
Principios básicos de la resolución creativa de problemas
CPS tiene cuatro principios fundamentales. Exploremos cada uno con más detalle:
- El pensamiento divergente y convergente debe estar equilibrado. La clave de la creatividad es aprender a identificar y equilibrar el pensamiento divergente y el convergente (por separado) y saber cuándo practicar cada uno.
- Plantea los problemas como preguntas. Cuando reformulas los problemas y desafíos como preguntas abiertas con múltiples posibilidades, es más fácil encontrar soluciones. Hacer este tipo de preguntas genera mucha información rica, mientras que hacer preguntas cerradas tiende a provocar respuestas cortas, como confirmaciones o desacuerdos. Las declaraciones de problemas tienden a generar respuestas limitadas, o ninguna en absoluto.
- Diferir o suspender el juicio. Como Alex Osborn aprendió de su trabajo sobre la lluvia de ideas, juzgar las soluciones desde el principio tiende a detener la generación de ideas. En cambio, hay un momento adecuado y necesario para juzgar las ideas durante la etapa de convergencia.
- Concéntrate en «Sí, y» en lugar de «No, pero». El lenguaje es importante cuando generas información e ideas. «Sí, y» alienta a las personas a expandir sus pensamientos, lo cual es necesario durante ciertas etapas de CPS. Usar la palabra «pero», precedida de «sí» o «no», termina la conversación y, a menudo, niega lo que viene antes.
Cómo usar la herramienta
Exploremos cómo puede usar cada uno de los cuatro pasos del modelo de aprendizaje de CPS (que se muestra en la figura 1, a continuación) para generar ideas y soluciones innovadoras.
Figura 1: modelo de aprendizaje de CPS
1. Aclarar
Explora la visión
Identifica tu meta, deseo o desafío. Este es un primer paso crucial porque es fácil asumir, incorrectamente, que sabes cuál es el problema. Sin embargo, es posible que te hayas perdido algo o que no hayas entendido completamente el problema, y definir tu objetivo puede brindarte claridad. Lee nuestro artículo, 5 porqués , para obtener más información sobre cómo llegar rápidamente a la raíz de un problema.
Reunir datos
Una vez que hayas identificado y entendido el problema, puedes recopilar información al respecto y desarrollar una comprensión clara del mismo. Toma nota de detalles tales como quién y qué está involucrado, todos los hechos relevantes y la opinión de todos, sentimientos y opiniones.
Formular preguntas
Cuando hayas aumentado tu conciencia del desafío o problema que has identificado, plantea preguntas que generarán soluciones. Piensa en los obstáculos que podrías enfrentar y las oportunidades que se podrían presentar.
2. Idear
Explora ideas
Genera ideas que respondan a las preguntas de desafío que identificaste en el paso 1. Puede ser tentador considerar soluciones que hayas intentado antes, ya que nuestras mentes tienden a volver a los patrones de pensamiento habituales que nos impiden producir nuevas ideas. Sin embargo, esta es una oportunidad para usar tu creatividad. La lluvia de ideas y otras herramientas divergentes pueden ser de mucha utilidad.
3. Desarrollar
Formular soluciones
Esta es la etapa convergente de CPS, donde comienza a concentrarse en evaluar todas sus opciones posibles y encontrar soluciones. Analize si las posibles soluciones cumplen con tus necesidades y criterios, y decide si puede implementarlas con éxito. A continuación, considers cómo puedes fortalecerlos y determina cuáles son los que mejor «encajan».
4. Implementar
Formular un plan
Una vez que hayas elegido la mejor solución, es hora de desarrollar un plan de acción. Comienza por identificar los recursos y las acciones que te permitirán implementar la solución elegida. Luego, comunica tu plan y asegúrate de que todos los involucrados lo entiendan y lo acepten.
Puntos clave
La resolución creativa de problemas (CPS) es una forma de utilizar tu creatividad para desarrollar nuevas ideas y soluciones a los problemas. El proceso se basa en separar los estilos de pensamiento divergentes y convergentes, para que pueda enfocar su mente en crear en la primera etapa y luego evaluar en la segunda etapa.
Ha habido muchas adaptaciones del modelo original de Osborn-Parnes, pero todas involucran una estructura clara de identificar el problema, generar nuevas ideas, evaluar las opciones y luego formular un plan para una implementación exitosa.
Aplica esto a tu vida
¿Alguna vez te has enfrentado a un problema que creías que era insuperable? Tal vez tu jefe te haya pedido que reduzcas los gastos en su departamento, pero no ves dónde hacer recortes sin sacrificar la calidad.
Intenta seguir el primer paso del proceso de CPS e identifica claramente el problema. A continuación, recopila datos y formula el desafío. Luego, puedes explorar ideas y encontrar soluciones. Finalmente, desarrolla un plan de acción y haz realidad tu solución. Siempre puedes contar con ProblemSolving.Pro para ayudarte en el proceso.