Cuando tienes una meta pero no sabes cuáles son los pasos necesarios para alcanzarla, es cuando surge un problema que necesita solución. La resolución de problemas se puede definir como la búsqueda de los pasos que conduzcan a un resultado exitoso. La resolución de problemas complejos (Complex Problem Solving) incluye el problema y un conjunto adicional de elementos altamente interrelacionados. La complejidad de un sistema se puede definir como el número de elementos y relaciones existentes dentro de ese sistema. Cuanto más complejo es algo, más variables interdependientes están presentes.
El concepto detrás de CPS (Complex Problem Solving) se remonta a la frase alemana «komplexes Problemlösen». El concepto fue introducido por primera vez por Dietrich Dörner, profesor de psicología general y teórica, y sus colegas a mediados de la década de 1970. El psicólogo estadounidense Ward Edwards también describió el Complex Problem Solving como una «toma de decisiones dinámica», ya que las decisiones se dan en una secuencia.
¿En qué se diferencia un problema complejo de un problema simple?
Hay cinco características descritas por Joachim Funke, investigador de Complex Problem Solving de la Universität Heidelberg en Alemania, que definen un problema complejo:
1. Complejidad de la situación.
Se define en función del número de variables que debe tener en cuenta. Un solucionador de problemas necesita simplificar el problema reduciéndolo a lo esencial.
2. Conectividad entre variables involucradas
En problemas complejos, la relación entre los factores del problema no es lineal sino concéntrica, conectando varios factores entre sí. Si un problema tuviera 50 variables y cada una estuviera conectada linealmente entre sí, la conectividad sería menor que si todas las variables estuvieran conectadas entre sí.
3. Dinámica de la situación.
Esta función explica que si se realiza un cambio en un aspecto interconectado del problema, podría activar procesos no deseados.
4. Opacidad del sistema
La falta de transparencia implica no tener toda la información requerida. En esta situación, el solucionador de problemas necesita buscar información adicional sobre las variables para completar la imagen, y esto debe lograrse con iniciativa bien focalizada.
5. Múltiples objetivos simultáneos
Cuando los objetivos se contradicen o entran en conflicto entre sí, tal situación requiere priorizar los resultados y tomar decisiones comprometidas
Cuatro pasos para el Complex Problem Solving
Un procedimiento simple paso a paso para resolver problemas profesionales tiene cuatro etapas que se describen a continuación.
1. Definir el problema
¿Cuál es el objetivo que estás tratando de lograr? ¿Qué te impide obtener el resultado que deseas?
2. Identifica varias soluciones.
Desglosa y visualiza varios escenarios posibles de cómo abordar el problema. ¿Cuáles son los posibles resultados?
3.Elegir un plan
Evalúa tus ideas, recursos y habilidades y elimina los pasos que tienen menos probabilidades de ayudarte a avanzar. ¿Qué opción resolverá su problema? ¿Qué opción es la más fácil? ¿Qué debes priorizar?
4. Implementar la idea
Aplica la solución elegida y observa si los resultados intermedios se alinean con tu objetivo final. Si no, busca un escenario alternativo.
Para identificar mejor las soluciones y encontrar las causas fundamentales de los problemas, existen técnicas que te ayudarán a guiar tu proceso de pensamiento en la dirección correcta. Y uno de ellos es el Modelo de Pensamiento Productivo de Hurson.
Usando el modelo de pensamiento productivo de Hurson
El escritor canadiense Tim Hurson desarrolló una técnica de resolución de problemas conocida como Modelo de pensamiento productivo de Hurson, que presentó en su libro “Piensa mejor”. El modelo consta de seis etapas. En cada etapa debe hacer un número específico de preguntas para enfatizar las diferentes facetas del problema con el fin de llegar a una mejor comprensión de la mejor solución.
Para los diseñadores y personas creativas, una de las ventajas de usar este modelo es que brinda espacio para el pensamiento creativo y permite que las partes interesadas lleguen a formas creativas de lograr el objetivo en cada etapa.
Los pasos en su Modelo de Pensamiento Productivo
- Pregunta: “¿Qué está pasando? ” Define el problema y cómo está afectando a tu flujo de trabajo.
- Pregunta: «¿Qué es el éxito?» Define qué debe hacer la solución, qué recursos necesita y los factores en los que se basará su éxito.
- Pregunta: «¿Cuál es la pregunta?» Genera una larga lista de preguntas en torno al objetivo que pretendes alcanzar. Cuando respondas, resolverás el problema.
- Generar respuestas. Responde todas las preguntas en el Paso 3.
- Esquema de la solución. Evalúa las ideas potencialmente exitosas según los criterios de éxito del paso 2.
- Alinear recursos. Identifica personas, sus habilidades y recursos adicionales para ayudarte a ejecutar la solución.
Para darte una mejor idea de las diferentes etapas del proceso, puedes usar, por ejemplo, el diagrama de espina de pez para visualizar la meta y los pasos hacia ella.
Para finalizar te recomendamos esta conferencia de CPS del curso de Innovación de Harvard a cargo del Prof. Ricketts que te ayudará a navegar en el proceso de toma de decisiones del CPS: