En un reciente estudio realizado por Zenger Folkman sobre un total de directivos de más de 47.000 hombres y 24.000 mujeres, los hombres recibieron una calificación más alta en su perspicacia técnica y profesional. Las mujeres, por su parte, recibieron una calificación más alta en su capacidad para resolver problemas. Son mejores problem solvers. Los datos provienen de calificaciones de líderes con una media de 13 evaluaciones, por parte de su jefe directo, compañeros, informes directos y otros. El siguiente gráfico muestra los resultados estadísticamente significativos.
Estudio ZFCO 2021- Resolución de problemas/ Puntajes de experiencia técnica
La resolución de problemas se evaluó teniendo en cuenta la capacidad del directivo para anticipar y responder rápidamente a los problemas, en el buen juicio en la toma de decisiones y en su capacidad para detectar nuevas tendencias y oportunidades de manera temprana.
¿Qué significa esto?
Para comprender mejor el origen de las diferencias en los resultados en la resolución de problemas, se analizaron los principales comportamientos altamente correlacionados con el problem solving ¿por qué? Porque estos eran comportamientos que afectarían las percepciones sobre cómo se resolvieron los problemas.
Luego se compararon los resultados para hombres versus mujeres en 16 comportamientos y y se halló que 12 comportamientos mostraron diferencias significativas entre hombres y mujeres. Cuatro de los comportamientos fueron calificados más positivamente para los hombres, como problem solvers, y ocho fueron calificados más positivamente para las mujeres.
El siguiente gráfico muestra los 12 ítems que fueron significativamente diferentes para mujeres y hombres. Los ítems que fueron significativamente diferentes para los hombres se agruparon en torno a dos temas. La experiencia técnica/profesional fue calificada significativamente más alta en dos ítems y puede influir en la capacidad de resolución de problemas. Los otros dos temas se centraron en la perspectiva estratégica.
Tener la capacidad de entender cómo un problema se conecta con la visión y la dirección de la organización fue una habilidad que también ayudó a los hombres a resolver problemas. Si bien estos cuatro comportamientos fueron útiles para los hombres, los ocho comportamientos que las mujeres realizaron de manera más efectiva fueron la causa de una mayor diferencia en los resultados.
Al final, independientemente del sexo estos comportamientos nos enseñan algunos requisitos esenciales para la resolución práctica de problemas que todos tenemos que mejorar.
8 hábitos del buen problem solver
Lo que es evidente en este análisis es que tener una excelente solución a un problema, y un contexto claro de cómo esa solución se alinea con la estrategia, no son los únicos dos problemas que afectan la experiencia de un directivo en la resolución de problemas. Una vez más, los comportamientos que se enumeran a continuación influyeron en las percepciones de otros sobre la resolución de problemas. Entonces, ¿qué perciben otros que hacen tan bien estos solucionadores de problemas?
- Lo consiguen de inmediato. En otros estudios que compararon directivos hombres y mujeres, se encontró que esta competencia muestra la diferencia más significativa entre los géneros. Es fácil que los problemas se pongan en la lista de «lo haré más tarde». Parece que podemos aprender mucho de las mujeres problem solvers que asumen los problemas antes e invierten más energía para corregirlos.
- Transmiten esta habilidd a los que las rodean. Si quieres cambiar la forma en que los demás te perciben respecto a esta habilidad, debes ser considerado el modelo a seguir para ello. Sea coherente. Aquellos que son buenos modelos a seguir son más confiables.
- No trabajan solas en los problemas. Muchos problemas de una organización fluyen a través de varios grupos y no se pueden resolver sin colaboración. Las mujeres fueron calificadas como mejores en colaboración. Los hombres tendían a actuar de manera más independiente. Si vas a resolver un problema rápidamente, involucra a los que te rodean y comparte el éxito.
- Saben explicar el problema y la solución de manera eficaz. Una parte importante de la solución de cualquier problema es tener una buena comunicación entre todos los afectados por el mismo. El primer beneficio de una buena comunicación es que ayuda a todos a entender el problema, cuándo ocurre y por qué ocurre. En segundo lugar, la solución debe comunicarse a todas las partes implicadas.
- Pueden influir en otros para que entrenen sus habilidades para resolver problemas. Muchos problemas son difíciles de resolver y requieren que los problem solvers hagan algo diferente a como lo han hecho en el pasado. Esto requiere que seas más hábil para hacer que otros den un paso adelante y se formen para lograr metas difíciles.
- Reconocen rápidamente dónde se necesita un cambio. Es fácil ignorar los problemas. Es más difícil identificar dónde se necesita el cambio y hacer algo al respecto rápidamente.
- Saben cómo centrarse en las principales prioridades. No podemos arreglarlo todo, por lo que concentrarse en las principales prioridades hace posible que una organización solucione los problemas más apremiantes.
- Entienden el contexto completo. Resolver problemas requiere que todas las personas afectadas sepan cómo su papel impacta en el problema a resolver. Resolver problemas es algo más que encontrar una solución excelente.
Los problemas se resuelven cuando alguien toma la iniciativa de solucionarlo, entiende su papel en la solución y coopera. La resolución de problemas con frecuencia requiere el esfuerzo y la participación de otros. Si tienes un problema importante que necesita ser resuelto en tu organización, conviértete en la persona que no solo entiende el problema, sino que lo resuelve.
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