El modelo estratégico de problem solving utiliza una metodología avanzada para el análisis de situaciones problemáticas y puesta a punto de estrategias de solución “ad hoc” (adaptadas a cada situación específica).
El problem solver estratégico es una figura profesional especialmente formada y entrenada para actuar según esta metodología, interviniendo como facilitador en la búsqueda de soluciones y como catalizador del cambio en las organizaciones.
Al problem solver estratégico no le interesa conocer le verdad profunda y el por qué de las cosas, sino solamente “cómo” funciona y “cómo” hacerles funcionar del mejor modo posible.
Los análisis efectuados por un problem-solver estratégico se centran en los modos de funcionamiento de las situaciones problemáticas y en las acciones que mantienen los problemas, evitando la resistencia natural provocada por la investigación del origen, “de las culpas y de los culpables”.
Su primera preocupación es la de adaptar el propio conocimiento a la “realidad” parcial que tiene que afrontar, poniendo a punto estrategias fundadas en los objetivos a alcanzar, y en posición de adaptarse, paso a paso, a la evolución de la “realidad”.
Las estrategias de solución encontradas son siempre fruto del trabajo conjunto entre los agentes del cambio designados por la organización y el consultor estratégico o problem solver, construidas con base en un modelo auto-correctivo y exentas del condicionamiento impuesto por cualquier teoría fuerte de referencia.
Consideramos que el valor de una “teoría” depende de su capacidad de intervención real, medida en cuanto a su eficiencia y eficacia en la resolución del problema.
La Intervención estratégica en la Empresa:
El contexto de las empresas y de las organizaciones es un mundo complejo y articulado. En su interior, sin embargo, se observa una constante que puede encontrarse en cualquier sistema estructurado – natural o artificialmente construido-, es decir, la característica aparentemente paradójica de la “resistencia al cambio”.
Sorprendentemente y de una forma aparentemente ilógica son precisamente aquellos que solicitan la intervención de un experto, para que resuelva cualquier problema, los mismos que tienden después a boicotear el cambio requerido.
El “problem solver” necesita, antes que nada, la habilidad estratégica para evitar tal resistencia.
Existe una interdependencia absoluta y complementariedad entre los procedimientos del problem solving estratégico y las técnicas de comunicación persuasivas.
El Proceso de Intervención Estratégica en la Empresa:
El proceso de intervención estratégica en las organizaciones pasa por cuatro fases:
1ª Fase:
– Determinación de objetivos:
Aclaración de objetivos indeterminados (ej. mejorar el clima laboral)
– Análisis de las soluciones intentadas:
Entender la forma de funcionamiento del problema a través de los intentos de solución que probablemente le mantienen.
– Definición problema a resolver:
Formar imagen de la realidad sobre la cual intervenir (objetivo + soluciones intentadas)
– Detección de la tipología de resistencia al cambio:
En esta primera fase se emplean técnicas para eliminar la resistencia al cambio, ej., averiguar el objetivo y fraccionarlo en micro-objetivos afrontables y gestionables.
Este fase conducirá a la selección y aplicación de la estrategia de intervención (estrategia ad hoc), pero sobre todo, a la reestructuración de la percepción de la realidad a cambiar (1er cambio, base para los cambios sucesivos).
2ª Fase:
– Selección de la estrategia a aplicar:
Construida con base en las características del problema a solucionar, en la presencia de excepciones al problema, en las características de las soluciones intentadas y enfocada al objetivo a alcanzar.
– Aplicación de la estrategia:
La estrategia debe producir el primer e inicial pequeño cambio – efecto mariposa.
3ª Fase:
– Medición de los efectos y eventuales correcciones de la estrategia:
4ª Fase:
– Cierre de la intervención:
Reflexión y redefinición del cambio después de las intervenciones realizadas y los resultados alcanzados: consolidar el cambio.