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Formación Problem Solving en la CIA

Directiva para formación de instructores Problem Solving en la Agencia Central de Inteligencia

En este artículo vamos a exponer las conclusiones que podemos sacar de la lectura de esta Directiva para formación de instructores Problem Solving en la Agencia Central de Inteligencia (Central Intelligence Agency, CIA).

El documento se liberó en 2001 (Approved For Release 2001/11/01 : CIA-RDP78-03362A001800080001-1) y gracias a ello podemos curiosear en la aproximación que hacen en la Agencia a las metodologías Problem Solving.

Para la CIA el objetivo más importante de cualquier formación en Problem Solving, es preparar al estudiante para que sea capaz de resolver los problemas a los que va a tener que enfrentarse en su trabajo en la Central. Solemos hablar de “enseñar a pensar”, pero el objetivo final es preparar al individuo para organizar y utilizar todas sus capacidades en cualquier situación que se encuentre.
La Agencia expone en este documento, que si entendemos que la solución de problemas constituye uno de los aspectos más importantes de la existencia humana, es necesario tener un programa de instrucción en métodos Problem Solving que permita al individuo aumentar su habilidad y capacidades para resolver sus problemas.

En esta directiva podemos leer las claves que, según la CIA, se deben tener en cuenta a la hora de formar a los nuevos agentes en la resolución de problemas:

  • Una dificultad solo se convierte en un problema porque las formas habituales de reaccionar ante esa situación no han sido satisfactorias.
  • El siguiente requisito para considerar una situación como problemática es que se reconozca la existencia de un problema y se defina su naturaleza de forma clara y concisa. La mayoría de las personas son solo vagamente conscientes de que la perplejidad existe y no pueden enfrentarse a ella porque fracasan a la hora de detectarla por la falta de herramientas y recursos.
  • Una vez que el problema está correctamente definido, una posible solución o hipótesis debe ser formulada. Esta hipótesis normalmente es una mezcla de aquello que se sabe (gracias a la experiencia y el entrenamiento) y de los medios sugeridos por la imaginación.
  • Una vez propuesta una hipótesis, todos los factores que la componen deben ser examinados de forma crítica para evaluarla correctamente. Todas las posibles implicaciones de la hipótesis deben ser consideradas. Cualquier solución propuesta debe ser desechada si no ofrece suficientes posibilidades de éxito.
  • Finalmente se ejecuta la solución propuesta y se informa de manera razonada del resultado. El resultado de la primera aplicación de una solución puede generar nuevos y desconocidos problemas o nuevas fases del mismo problema, que pueden requerir repetir todo el proceso.

Tipos de problemas

En el documento que estamos estudiando se plantean tres tipos de problemas que un instructor debe preparar para ejercitar a sus alumnos, guiándolos, si fuera preciso, durante todo el proceso:

  1. El “Case Study” o trabajo analítico sobre un informe operacional creado con propósito instructivo. El análisis del case study se hará siguiendo métodos problem solving con la ayuda y guía del instructor. El caso de estudio debe haber sido correctamente evaluado, seleccionado, preparado y presentado por el instructor.
  2. Problema “en vivo”: debe ponerse al estudiante en una situación simulada que requiera el ejercicio de los procesos mentales y emocionales de una operación real. El problema “en vivo” sirve para evaluar al estudiante como persona y darle también una oportunidad para practicar los principios operacionales de Langley.
  3. Problema de Campo. En este tipo de problema el estudiante debe ejercitar sus habilidades para resolver problemas sobre el terreno en una situación muy similar a la realidad. Se debe reforzar el aspecto táctico y logístico. y el trabajo en equipo es requisito fundamental. Puede también ser usado para entrenamiento individual.
Central Intelligence Agency, Agencia Central de Inteligencia

Papel del Instructor.

Esta directiva tiene como objetivo formar al instructor en el papel que debe desarrollar en las distintas fases del proceso Problem Solving:

  • Declaración del problema. La responsabilidad del instructor es crear problemas basados en las necesidades que haya percibido en los estudiantes a su cargo. El problema deber ser definido claramente por los estudiantes, con asistencia del instructor, para adquirir la técnica de análisis necesaria para enfocar correctamente el problema.
  • Sugerencia de posibles soluciones. En esta fase, el estudiante o el grupo de estudiantes, de forma independiente o bajo la dirección del instructor, deben construir hipótesis. Si el problema ha sido bien declarado, las soluciones propuestas deben emerger de la misma definición del problema, junto con las habilidades y metodologías aprendidas previamente. Aquí el instructor debe guiar al alumno solo mediante sugerencias.
  • Test de la hipótesis. En este punto el instructor debe vigilar que el estudiante esté examinando y considerando todos los factores y relaciones relativos a la hipótesis. El instructor debe evitar que el alumno vaya más allá del objetivo de aprendizaje que se ha fijado.
  • Evaluación de la conclusión. En este punto el instructor tiene la oportunidad de examinar junto con los estudiantes el resultado del proceso problem solving y la eficacia de las metodologías aplicadas.

De la lectura completa de esta Directiva para formación de instructores Problem Solving en la Agencia Central de Inteligencia nos quedamos con la exhaustiva preparación de los ejercicios que se presentan a los aspirantes a nuevos agentes de la Central y la atención que se pone en la “perplejidad” como situación límite en la que una correcta formación debe dotar de herramientas apropiadas al estudiante.